Forsyningstilsynet har på baggrund af en række henvendelser fra forbrugere om manglende tilbagebetalinger gennemført et målrettet tilsyn hos de to elleverandører Velkommen A/S og Nettopower ApS. Tilsynet viste bl.a., at der er sket forsinket udbetaling af tilgodehavender i de undersøgte tilfælde i mindst 3.192 ud af 3.470 hos Velkommen A/S og mindst 2.969 ud af 3.003 hos Nettopower ApS.
”Det er tale om en meget stor mængde af forseelser på et område, hvor reglerne ellers er rimelig enkle. Det er derfor, at vi nu skrider ind med et forholdsvis skarpt påbud om, at de to virksomheder sikrer, at alle deres tidligere kunder omgående får udbetalt deres retmæssige tilgodehavender,” siger Forsyningstilsynets direktør, Carsten Smidt.
Tillid afgørende for det frie leverandørvalg
Forsyningstilsynets tilsyn viste udover forsinkelserne, at der var forholdsvis mange kunder hos de to virksomheder, som fortsat manglede at få udbetalt deres tilgodehavender. De to virksomheders procedurer for udbetaling af kundetilgodehavender havde samtidig ikke sikret, at deres kunder får udbetalt deres tilgodehavender samtidig med slutafregning.
”Det er en afgørende forudsætning for funktionaliteten af markedet for det frie valg af elleverandør, at forbrugerne kan have tillid til, at de får udbetalt deres tilgodehavender til tiden. Det har ikke været tilfældet her,” siger Carsten Smidt.
Opfølgende tilsyn
Forsyningstilsynet lægger i afgørelserne bag de to påbud op til et opfølgende tilsyn med, om de to elleverandører efterlever reglerne. Hvis det viser sig ikke at være tilfældet, vil Forsyningstilsynet kunne iværksætte skærpede sanktioner, som er indført på grundlag af den politiske ”Aftale om forbrugerbeskyttelse på detailmarkedet for el - Et mere troværdigt og gennemsigtigt elmarked” fra 8. maj 2025. De indebærer bl.a. mere effektive bøder.
Læs mere om forbrugernes rettigheder på området for slutafregninger og tilbagebetaling af acontobeløb her.
Find tilsynets afgørelser her
Pressekontakt Jacob Klok, tlf.: 4171 5360, mail: jakl@forsyningstilsynet.dk
Øvrige henvendelser, tlf. 4171 5400