Fortæl os hvis lovgivningen bliver overtrådt
Du er som forbruger altid velkommen til at kontakte os, hvis du opdager, at de dele af lovgivningen, som vi fører tilsyn med, ikke bliver overholdt.
Før du henvender dig, skal du dog være opmærksom på, at Forsyningstilsynet ikke har til opgave at behandle konkrete økonomiske tvister mellem dig som forbruger og et forsyningsselskab. Det gælder f.eks., hvis du oplever, at du er blevet opkrævet for meget og har penge til gode. For sådanne tvister henviser vi til:
Ankenævnet på Energiområdet.
De dele af lovgivningen, som vi fører tilsyn med, omhandler bl.a. el- og gashandelsselskabers markedsføring og salg til forbrugerne på detailmarkederne for el og gas. For eksempel fører vi tilsyn med, at selskaberne har korrekte og relevante oplysninger om deres produkter på deres hjemmesider og på den offentlige prisportal Elpris.dk, som vi også står for driften af.
Andre eksempler er vores tilsyn med:
- krav til indholdet af en elregning
- krav om, at anvendte mængder ved acontobetaling
- krav i forbindelse med skift af leverandør, herunder krav om slutafregning
- handelsselskabers krav om sikkerhedsstillelse hos en forbruger
- handelsselskabers mulighed for at afbryde strømmen hos en forbruger
- handelsselskabers opkrævning af og varsling om forhøjelse af gebyrer for at administrere indefrysningsordningen for husstande og virksomheder
- eldistributionsselskabers prisfastsættelse af nettariffer for transport af strøm
Vores tilsyn omfatter også fjernvarmeværker og kommunale affaldsordninger, herunder f.eks. at fjernvarmeværkerne fastsætter deres priser på et korrekt grundlag, og at kommunerne opfylder deres lovpligtige opgaver og forpligtelser i forbindelse med en overgangsordning for behandling af genanvendeligt affald.
Vi kan reagere på flere forskellige måder, hvis vi konstaterer, at en forsyningsvirksomhed har overtrådt lovgivningen.
Reaktionerne består typisk i enten at: 1) påbyde at virksomheden bringer en overtrædelse til ophør 2) påtale en virksomheds overtrædelse, som har fundet sted, men som er bragt til ophør 3) indskærpe lovgivningen, hvis vi ser tegn på, at der kan ske overtrædelser 4) politianmelde en virksomhed for typisk grovere overtrædelser, hvis de i lovgivningen er gjort strafbare. Politiet foretager herefter den videre efterforskning og eventuelle strafforfølgning ved domstolene.
Nedenfor finder du oplysninger og links til de øvrige myndigheder, som fører tilsyn med energiselskaber, herunder dem som du kan klage til som forbruger.