Hvad siger reglerne?
Ved slutafregning gælder to centrale regler:
- Du skal modtage en slutafregning fra din tidligere elleverandør senest fire uger efter dit skifte har fundet sted. Slutafregningen skal bl.a. oplyse, om du har et tilgodehavende
- For meget betalte acontobeløb skal tilbagebetales til elkunden samtidig med slutafregningen
Du kan finde reglerne for slutafregning her
Hvornår tæller fristen på fire uger fra?
Fristen på fire uger tælles, fra dit leverandørskift er registreret hos Energinets såkaldte datahub. Hvis du har opsagt din elleveringsaftale i forbindelse med flytning, bliver fristen regnet fra tidspunktet for leveringsophør på den adresse, du flytter fra.
Hvad hvis du ikke modtager slutafregningen?
Hvis du ikke modtager din slutafregning, eller ikke har fået oplysninger om, eller tilbagebetalt, et eventuelt tilgodehavende, skal du i første omgang rette henvendelse direkte til den elleverandør, som du har skiftet fra.
Hvor kan du klage?
Det første sted, du som forbruger skal klage, er hos den elleverandør, som du har skiftet fra. Elleverandøren er forpligtet til at behandle din klage på en enkel, retfærdig og hurtig måde. Hvis leverandøren ikke giver dig medhold i din klage, eller slet ikke besvarer den, har du mulighed for at indbringe klagen for Ankenævnet på Energiområdet. Ankenævnet på Energiområdet behandler civilretlige tvister om økonomiske krav mellem private forbrugere og elselskaber på elområdet.
Du kan læse mere om din klageadgang på ankenævnets hjemmeside her:
Sådan klager du (energianke.dk)
Du bør være opmærksom på, at der er et gebyr for at klage til nævnet. Klagegebyret bliver betalt tilbage til dig, hvis du får medhold. Hvis du beslutter at klage til ankenævnet, skal du udfylde en klageformular og indsende relevant dokumentation.
Du er også velkommen hos Forsyningstilsynet
Du er også altid velkommen til at henvende dig til os i Forsyningstilsynet. Vi fører tilsyn med Elleverandørerne, og eventuelle henvendelser kan indgå i vores tilsyn.
Vi gør opmærksom på, at et økonomisk mellemværende mellem en elhandelsvirksomhed og en (tidligere) elkunde er en civilretlig tvist, som Forsyningstilsynet ifølge lov om Forsyningstilsynet ikke har mandat til at behandle.
Henvendelser til Forsyningstilsynet kan ske til:
Forsyningstilsynet
Digital Post via virk.dk
Digital Post via borger.dk
T: 4171 5400
Læs mere om resultaterne af Forsyningstilsynets tilsyn på Forsyningstilsynets afgørelsesdatabase.