Derfor skal elkunder i de fire selskaber, der er bosiddende i Radius’ eller Cerius’ netområder, flyttes til en anden elleverandør. Radius’ og Cerius’ områder dækker Sjælland og Lolland Falster med undtagelse af Helsingør og Slagelse.
Hvad skal jeg gøre som kunde?
Skiftet til en ny leverandør sker automatisk og gennemføres af Energinet. Alle berørte elkunder får direkte besked fra deres nye elleverandør. Som kunde kan man efter en bindingsperiode på løbende måned plus én måned vælge at beholde den nye leverandør eller skifte til et andet selskab efter eget valg.
Hvad hvis jeg har penge til gode?
Hvis du er berørt af leverandørskiftet og har et tilgodehavende beløb hos enten Velkommen, Nettopower, b.energy, Power Fuel eller Vedvarende har du fortsat ret til at få dine penge tilbagebetalt af det selskab, du skifter fra.
Du har krav på at modtage en slutafregning senest fire uger efter leverandørskiftet fra det selskab, du skifter fra. Eventuelle tilgodehavender i form af for meget indbetalt acontobeløb skal tilbagebetales samtidig med slutafregningen.
Du kan læse mere om dine rettigheder som forbruger her
Hvad hvis jeg ikke modtager en slutafregning eller mine penge?
Hvis du ikke modtager din slutafregning, eller ikke har fået oplysninger om, eller tilbagebetalt, et eventuelt tilgodehavende, skal du i første omgang rette henvendelse direkte til den elleverandør, som du er skiftet fra.
Elleverandøren er forpligtet til at behandle din klage på en enkel, retfærdig og hurtig måde.
Hvis leverandøren ikke giver dig medhold i din klage, eller slet ikke besvarer den, har du mulighed for at indbringe klagen for Ankenævnet på Energiområdet.
Ankenævnet på Energiområdet behandler civilretlige tvister om økonomiske krav mellem private forbrugere og elselskaber på elområdet.
Du kan læse mere om din klageadgang på ankenævnets hjemmeside her:
Sådan klager du (energianke.dk)
Forsyningstilsynets tilsynsarbejde
Forsyningstilsynet kan ikke behandle civilretlige tvister mellem en forbruger og en elleverandør og kan derfor ikke træffe afgørelse i et konkret økonomisk mellemværende mellem en elhandelsvirksomhed og en (tidligere) elkunde.
Forsyningstilsynet fører tilsyn med, om elleverandørerne overholder sektorlovgivningen - herunder også bestemmelserne om tilbagebetaling af tilgodehavender ved leverandørskift. Forsyningstilsynet vil inkludere de leverandørskift, der følger af de opsagte aftaler i sit tilsyn for at efterse, at Velkommen, b.energy, Nettopower, Vedvarende og Power Fuel efterlever reglerne i forbindelse med skiftet.